Auszahlungsrichtlinie

2. Bearbeitungszeiten

Ein Antrag durchläuft zwei Phasen: interne Überprüfung und Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister.

• ✓Interne Überprüfung — normalerweise innerhalb von ein bis drei Geschäftstagen nach Einreichung abgeschlossen, sofern Ihre Verifizierungsdatei vollständig ist.
• ✓Verarbeitung durch den Dienstleister — typischerweise weitere ein bis fünf Geschäftstage für Banküberweisungen und in der Regel kürzer für Geldbörsen und Kartengutschriften.
• ✓Wochenenden, Feiertage und Stichtage der Dienstleister werden nicht als Geschäftstage gezählt und können den Zeitraum verlängern.

Der ungefähre Bereich für die gewählte Methode wird angezeigt, bevor Sie einen Antrag bestätigen. Sobald Gelder unser Verarbeitungskonto verlassen haben, wird die endgültige Gutschriftsfrist durch die empfangende Institution kontrolliert.

3. Gebühren

Jede Gebühr, die für eine Auszahlung anfällt, wird auf dem Bestätigungsbildschirm angezeigt, bevor Sie die Anfrage genehmigen, ausgedrückt entweder als fester Betrag oder als Prozentsatz der angeforderten Summe. Wenn keine Gebühr angezeigt wird, wird von uns keine Gebühr erhoben.

Unabhängig von unseren eigenen Gebühren können Banken, Kartensysteme, Wallet-Betreiber und Vermittlungsinstitute ihre eigenen Bearbeitungs- oder Korrespondenzgebühren abziehen, und es können Netzwerkgebühren für Übertragungen digitaler Vermögenswerte anfallen. Diese Abzüge liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden vom Kontoinhaber getragen.

4. Mindest- und Höchstgrenzen

Jede Auszahlungsmethode hat einen Mindestbetrag, unter dem eine Anfrage nicht eingereicht werden kann, und einen Höchstbetrag, der pro Transaktion, pro Tag oder pro Kalendermonat anfallen kann. Die für Ihr Konto und Ihre Währung geltenden Beträge sind im Auszahlungsbereich Ihres Kontos veröffentlicht.

Wenn ein angefordeter Betrag die geltende Obergrenze überschreitet, kann die Auszahlung in mehrere Raten aufgeteilt werden, die an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen verarbeitet werden. Limits können aus regulatorischen, Sicherheits- oder Anbietergründen angepasst werden; jede Änderung gilt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung.

5. Obligatorische Identitätsüberprüfung vor der ersten Auszahlung

Es werden keine Mittel freigegeben, bis Ihre Identität überprüft wurde. Die Überprüfung muss einmal vor der ersten Auszahlungszahlung abgeschlossen werden und kann später wiederholt werden, wenn sich Ihre Angaben ändern oder eine Überprüfung erforderlich ist.

• ✓Ein gültiges, von einer Regierungsbehörde ausgestelltes Ausweisdokument mit Foto.
• ✓Ein aktuelles Dokument, das Ihre Wohnanschrift bestätigt.
• ✓Ein Nachweis, dass das für die Einzahlung verwendete Zahlungsinstrument Ihnen gehört.
• ✓Sofern erforderlich, Informationen über die Herkunft der eingezahlten Gelder.

Dokumente müssen leserlich, unverändert, aktuell und auf den Namen des Kontoinhabers ausgestellt sein. Konten sind streng persönlich: wir zahlen unter keinen Umständen an Dritte aus.

6. Gründe, aus denen eine Anfrage verzögert oder abgelehnt werden kann

Eine Anfrage kann angehalten, zur Korrektur zurückgegeben oder abgelehnt werden, wenn:

• ✓die Überprüfung unvollständig ist oder eingereichte Dokumente unleserlich oder abgelaufen sind;
• ✓die angegebenen Zahlungsdetails ungenau, unvollständig oder Eigentum einer anderen Person sind;
• ✓der angeforderte Betrag unter dem Minimum liegt oder über den geltenden Limits liegt;
• ✓offene Positionen, ausstehende Abwicklungen oder ein negativer Kontostand bedeuten, dass die verfügbaren Mittel unzureichend sind;
• ✓eine Einzahlung nicht vollständig eingegangen ist oder ein Chargeback oder eine Zahlungsbeschwerde aussteht;
• ✓es angemessene Gründe gibt, einen unbefugten Zugriff, Betrug oder Missbrauch der Plattform zu vermuten;
• ✓eine rechtliche, steuerliche oder Compliance-Verpflichtung erfordert, dass wir die Mittel halten, oder ein Anbieter oder die empfangende Institution die Überweisung verweigert.

Wir werden Ihnen den Grund für eine Verzögerung oder Ablehnung soweit gerichtlich zulässig mitteilen und erklären, was zu dessen Behebung erforderlich ist. Wenn eine Anfrage nicht ausgeführt werden kann, werden die Mittel auf Ihren Kontostand zurückgebucht.

7. Ihre Verantwortung für korrekte Zahlungsdetails

Sie sind allein verantwortlich für die Richtigkeit der Kontonummern, Wallet-Adressen, Referenzdaten und Begünstigtendaten, die Sie eingeben. Wir führen die Anweisung genau wie angegeben aus.

Falls eine Zahlung verzögert, zurückgesendet oder verloren geht, weil falsche Angaben bereitgestellt wurden, werden wir bei der Rückverfolgung soweit möglich behilflich sein, aber jede Wiederherstellung hängt von der empfangenden Institution ab und alle daraus resultierenden Gebühren werden von Ihnen getragen. Überweisungen von digitalen Vermögenswerten an eine falsche Adresse sind grundsätzlich nicht rückgängig zu machen.

8. Stornierung oder Änderung einer Anfrage

Solange eine Anfrage in Ihrem Konto noch als ausstehend angezeigt wird, können Sie diese selbst stornieren, und der Betrag wird sofort auf Ihr verfügbares Guthaben zurückgebucht. Um den Betrag oder das Ziel zu ändern, stornieren Sie die ausstehende Anfrage und reichen Sie eine neue mit den korrekten Angaben ein.

Nach Genehmigung einer Anfrage und Weiterleitung an den Zahlungsdienstleister kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden, und jede Rückerstattung von Mitteln hängt von den Verfahren des Dienstleisters ab.

9. Support

Falls eine Auszahlung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens eingegangen ist, kontaktieren Sie unser Support-Team über den Kontaktbereich dieser Website oder über Ihr Konto und geben Sie die Anfragereferenz an, die in Ihrer Transaktionshistorie angezeigt wird. Falls eine Zahlung bereits versendet wurde, können wir die Bestätigungsdetails bereitstellen, die Ihre Bank oder Ihr Dienstleister benötigt, um diese zu lokalisieren.

Falls Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie anfordern, dass die Angelegenheit zur formalen Überprüfung eskaliert wird, und wir werden den Eingang der Beschwerde und den zeitlichen Rahmen für eine Antwort bestätigen.

10. Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie ändern, um Änderungen unserer Verfahren, der von Zahlungsdienstleistern angebotenen Dienste oder geltender Rechtsvorschriften widerzuspiegeln. Die auf dieser Seite veröffentlichte Version ist immer die gültige Version, und Anfragen, die nach der Veröffentlichung eingereicht werden, werden nach den aktualisierten Regeln bearbeitet.

Praktische Details zu Finanzierungsmethoden, Gutschriftszeiten und Beträgen sind auf unserer Einzahlungen & Auszahlungen Seite aufgeführt.